截止11月11日24点，2018年天猫

双11正式落下帷幕，M

ini Balabala

作为森马电商去年双1

1

的一匹黑马，又一次交出让人欣喜的成绩。Mini

B

alabala天猫旗舰店仅用

28

分就追平去年双11全天的总销售额，以7557万元的抢眼表现获得天猫童装类目第7名，相比于

去年的

18名

，上升11名

，

同比增长

172

%

。凭借绝对优势再次刷新历史数据！仅用一年时间，Mini Balabala凭借精准的用户定位，互联网运营思维，深挖85后90后新生代妈妈人群的独特诉求，从产品、营销、服务、供应链这四个方面，优化品牌内功，成为妈妈圈里口口相传的婴幼童品牌，以势如破竹之势快速占领童装市场。

精准人群

定位

，

确定品牌发展方向

随着85后90后，新生代

妈妈

的这一消费群体

的崛起，

童装消费者的人群画像，从

兴趣

喜好到

穿衣习惯都

发生

了巨大的变化

。新生代妈妈

们

除了

关心品质与价格以外，更多

关心品牌所

带来的附加属性

，

比如：

独特性

、

包容性

、服务

性

、

便捷

性

、

口碑性、

还有情感

上的共鸣性

。凭借

着敏锐的消费者洞察力，在

18年

年初战略沟通会议上，

森马

电商总经理邵飞春

与

Mini Balabala

项目负责人徐素珍达成

趁势追击

，冲

进

电商婴童服装

TOP榜单的

战略目标

。

为达到这一战略目标，

Mini Balabala

项目负责人

徐素珍

确定

了

服务

为主，

生产

为

核

、

多

维度运营、

品

牌

发声

四个

核心发展

层面

。

关注市场

，

打造创新商品模式

Mini Balabala

产品研发

团队

为了

让产品更满足用户需求，

在

以往购买用户中

，抽选

出

意见领袖

用户参与

到2018年

产品

开发中；同时

，为满足

市场

需求，

拓宽

产品线

，多次走访韩国

日本

意大利

等国家对全球童装市场进行

市场

调研

。经过

不断的学习

与尝试

，

2018年

的产品

风格

除

了

继续

延续2017经典

的

法式

优雅系列

以外，

还

新增了

现代

摩登

、

文艺

复古，

休闲

运动

等系列。在

商品订货策略上，

推行并且不断优化胶囊式的订货模式，

根据累计

的销售数据，

按照不同的风格、系列订货，让品牌风格明确化，完成产品到搭配上的相关性。并且，商品

团队与产品研发团队共同确定

，采用首单

加追单的联动

生产

模式

，

推行

健康

订货

，数据

订货，

有效

的减少库存积压

问题。

优化

视觉

，

提升

品牌形象

今年

Mini

B

alabala相较于

去年

，视觉

有大幅度提升

，而

这样的提升不得不归功于整个视觉团队的内部改变与创新

。

视觉

团队秉承

着“设计思维”与“数据思维”合二为一的理念，在

原有基础上

加大提升用户体验和视觉设计创新性。依托线上大数据基础和资源，获取消费者画像、喜好、行为，渠道流量等信息，

进行

拍摄

企划与

视觉

设计

。不管是从产品搭配到色彩搭配，还是

从

模特造型到

拍片企划

，始终

坚持

视觉

统一，

胶囊化出片的形象包装形式

，营造

更

时尚的品牌形象。

独特运营

模式，

创

业绩

新高

2018

年

在销售方面

，

Mini

B

alabala确定以

天猫唯品双向驱动，其他平台共同

助力

的

运营

模式

，

共同

完成

2018年

销售

目标。其中

Mini

B

alabal

a

天猫旗舰店制定

销售冲

2亿

，店铺粉丝过百万的

店铺

目标。

为

达成销售目标，

Mini

B

alaba

la

旗舰店

除

与

聚划算、淘抢购等

平台

进行活动

联合

，

也积极参与

各类营销活动

发声

，

如：携手

湖南卫视

进行

娱乐活动

发声

、

与侏罗纪

、小马宝莉等热门ip

进行

合作、

打通线上线下

kol

共同

联动等

。同时

，为实现业绩达标，

天猫

运营

将

运营目光投放在自身

内容

运营

上

，

在7月

底便开始

着手部署

内容矩阵，

在公域

以及私域内容渠道

有计划投放

双

11商品

清单与帖子

，让

内容

在

前期

得到

种草

曝光。除此之外

，

在

内容运营

板块

上，

Mini

B

alaba

la

抓住

直播红利，

大力

发展自身主播，

策划

一

系列

有内容有互动的直播档，

双11期间主播排位赛，一度从母婴巅峰榜140名

冲进

双11母婴巅峰榜

top10

。

经过

一年

的全方位运营下，

在

双

11期间

，

由内容

运营所带来uv占免费渠道uv

的

40%，相比于去年

7

%，提升

33

%

。

最终

在

2018

年

双

11以

销售额7557

万，完成业绩目标。

优化

内功，呈现更好的服务

在

服务方面，客服团队

为了

提高

服务质量

，

积累

进店客户的好感，不

断

开发新的工具，

启动

了机器人

，

专属客服

、

VIP通道等项目

。

其中

，

Mini Balabala

年初

启动

了机器人项目，

在618大促期间首次

正式

发力

，从原本的需要

100多个

临时客服，缩减到只用了

50几个，不仅

缩短

了

客服

响应

时间

，还

提高了

服务质量，

有效的节省了人工成本

，让

店铺的

综合

服务

评分

一直处于行业领先水平。

而为了提升

双

1

1

的

客户体验感，

9月初客服

团队

启动

专属客服服务，

短短2个

月

已经

积累了10

万

多名粉丝。

通过专属

客服服务，

有效

的提高了用户粘性，

同时及时

解决用户疑难杂症，

更加

让用户体验感提升，

又

成功刷了一波

口碑

。

深入

用户，

玩转品牌营销

20

17

年成功

的玩转

天猫

淘内内容，

内容

营销从

0

-1

，2018年品牌

继续将“

用户

”

放在

第一要素，

粉丝运营

变成营销重点项目。除了

自身

淘内

私域

进行粉丝

运营

以外，M

ini

B

alabala

品牌在其他渠道

进行多

渠道曝光，通过一些列营销手段进行粉丝的增长。

店铺从2017年

的

39万

粉丝

达到2018年100万

粉丝，

最终

实现百万增长目标。

而这样

的增长离不开

有

内容可看，有互动可玩，有传播点进行传播。

比如

今年展开的萌娃照相馆

、为爱

而生新生儿计划

、爱是

最好的礼物

微电影、妈妈

口碑团kol

等一系列

营销活动

。

M

ini

B

alabala从前期

的

简单式

内容运营

到

后期品牌

理念

的传递

提升，不断

加深品牌印象，

提高

品牌认知度，让妈妈们更加

信赖

。