截止11月11日24点，2018年天猫
双11正式落下帷幕，M
ini Balabala
作为森马电商去年双1
1
的一匹黑马，又一次交出让人欣喜的成绩。Mini
B
alabala天猫旗舰店仅用
28
分就追平去年双11全天的总销售额，以7557万元的抢眼表现获得天猫童装类目第7名，相比于
去年的
18名
，上升11名
，
同比增长
172
%
。凭借绝对优势再次刷新历史数据！仅用一年时间，Mini Balabala凭借精准的用户定位，互联网运营思维，深挖85后90后新生代妈妈人群的独特诉求，从产品、营销、服务、供应链这四个方面，优化品牌内功，成为妈妈圈里口口相传的婴幼童品牌，以势如破竹之势快速占领童装市场。
精准人群
定位
，
确定品牌发展方向
随着85后90后，新生代
妈妈
的这一消费群体
的崛起，
童装消费者的人群画像，从
兴趣
喜好到
穿衣习惯都
发生
了巨大的变化
。新生代妈妈
们
除了
关心品质与价格以外，更多
关心品牌所
带来的附加属性
，
比如：
独特性
、
包容性
、服务
性
、
便捷
性
、
口碑性、
还有情感
上的共鸣性
。凭借
着敏锐的消费者洞察力，在
18年
年初战略沟通会议上，
森马
电商总经理邵飞春
与
Mini Balabala
项目负责人徐素珍达成
趁势追击
，冲
进
电商婴童服装
TOP榜单的
战略目标
。
为达到这一战略目标，
Mini Balabala
项目负责人
徐素珍
确定
了
服务
为主，
生产
为
核
、
多
维度运营、
品
牌
发声
四个
核心发展
层面
。
关注市场
，
打造创新商品模式
Mini Balabala
产品研发
团队
为了
让产品更满足用户需求，
在
以往购买用户中
，抽选
出
意见领袖
用户参与
到2018年
产品
开发中；同时
，为满足
市场
需求，
拓宽
产品线
，多次走访韩国
日本
意大利
等国家对全球童装市场进行
市场
调研
。经过
不断的学习
与尝试
，
2018年
的产品
风格
除
了
继续
延续2017经典
的
法式
优雅系列
以外，
还
新增了
现代
摩登
、
文艺
复古，
休闲
运动
等系列。在
商品订货策略上，
推行并且不断优化胶囊式的订货模式，
根据累计
的销售数据，
按照不同的风格、系列订货，让品牌风格明确化，完成产品到搭配上的相关性。并且，商品
团队与产品研发团队共同确定
，采用首单
加追单的联动
生产
模式
，
推行
健康
订货
，数据
订货，
有效
的减少库存积压
问题。
优化
视觉
，
提升
品牌形象
今年
Mini
B
alabala相较于
去年
，视觉
有大幅度提升
，而
这样的提升不得不归功于整个视觉团队的内部改变与创新
。
视觉
团队秉承
着“设计思维”与“数据思维”合二为一的理念，在
原有基础上
加大提升用户体验和视觉设计创新性。依托线上大数据基础和资源，获取消费者画像、喜好、行为，渠道流量等信息，
进行
拍摄
企划与
视觉
设计
。不管是从产品搭配到色彩搭配，还是
从
模特造型到
拍片企划
，始终
坚持
视觉
统一，
胶囊化出片的形象包装形式
，营造
更
时尚的品牌形象。
独特运营
模式，
创
业绩
新高
2018
年
在销售方面
，
Mini
B
alabala确定以
天猫唯品双向驱动，其他平台共同
助力
的
运营
模式
，
共同
完成
2018年
销售
目标。其中
Mini
B
alabal
a
天猫旗舰店制定
销售冲
2亿
，店铺粉丝过百万的
店铺
目标。
为
达成销售目标，
Mini
B
alaba
la
旗舰店
除
与
聚划算、淘抢购等
平台
进行活动
联合
，
也积极参与
各类营销活动
发声
，
如：携手
湖南卫视
进行
娱乐活动
发声
、
与侏罗纪
、小马宝莉等热门ip
进行
合作、
打通线上线下
kol
共同
联动等
。同时
，为实现业绩达标，
天猫
运营
将
运营目光投放在自身
内容
运营
上
，
在7月
底便开始
着手部署
内容矩阵，
在公域
以及私域内容渠道
有计划投放
双
11商品
清单与帖子
，让
内容
在
前期
得到
种草
曝光。除此之外
，
在
内容运营
板块
上，
Mini
B
alaba
la
抓住
直播红利，
大力
发展自身主播，
策划
一
系列
有内容有互动的直播档，
双11期间主播排位赛，一度从母婴巅峰榜140名
冲进
双11母婴巅峰榜
top10
。
经过
一年
的全方位运营下，
在
双
11期间
，
由内容
运营所带来uv占免费渠道uv
的
40%，相比于去年
7
%，提升
33
%
。
最终
在
2018
年
双
11以
销售额7557
万，完成业绩目标。
优化
内功，呈现更好的服务
在
服务方面，客服团队
为了
提高
服务质量
，
积累
进店客户的好感，不
断
开发新的工具，
启动
了机器人
，
专属客服
、
VIP通道等项目
。
其中
，
Mini Balabala
年初
启动
了机器人项目，
在618大促期间首次
正式
发力
，从原本的需要
100多个
临时客服，缩减到只用了
50几个，不仅
缩短
了
客服
响应
时间
，还
提高了
服务质量，
有效的节省了人工成本
，让
店铺的
综合
服务
评分
一直处于行业领先水平。
而为了提升
双
1
1
的
客户体验感，
9月初客服
团队
启动
专属客服服务，
短短2个
月
已经
积累了10
万
多名粉丝。
通过专属
客服服务，
有效
的提高了用户粘性，
同时及时
解决用户疑难杂症，
更加
让用户体验感提升，
又
成功刷了一波
口碑
。
深入
用户，
玩转品牌营销
20
17
年成功
的玩转
天猫
淘内内容，
内容
营销从
0
-1
，2018年品牌
继续将“
用户
”
放在
第一要素，
粉丝运营
变成营销重点项目。除了
自身
淘内
私域
进行粉丝
运营
以外，M
ini
B
alabala
品牌在其他渠道
进行多
渠道曝光，通过一些列营销手段进行粉丝的增长。
店铺从2017年
的
39万
粉丝
达到2018年100万
粉丝，
最终
实现百万增长目标。
而这样
的增长离不开
有
内容可看，有互动可玩，有传播点进行传播。
比如
今年展开的萌娃照相馆
、为爱
而生新生儿计划
、爱是
最好的礼物
微电影、妈妈
口碑团kol
等一系列
营销活动
。
M
ini
B
alabala从前期
的
简单式
内容运营
到
后期品牌
理念
的传递
提升，不断
加深品牌印象，
提高
品牌认知度，让妈妈们更加
信赖
。
